18年11月1号某东购入希捷睿品5T移动硬盘，作仓库盘，前两天拷贝的时候，速度降到0，然后就不认盘了（通电，有盘符，但没有那个进度条，硬盘在转动）。某东三年保，已过保，但希捷官网查询，要到明年1月才过保。打了希捷400电话，让联系商家；又联系了某东希捷在线客服，说不能保修。请教吧里的各位大佬，这种情况该如何处理？谢谢！