本人有一部Mate20pro UD版手机。在2021年1月的时候不小心掉在地上外屏摔碎（这部手机唯一一次掉在地上），1月16日去了杭州白马尊邸店换外屏维修，同时支付了429元。
取手机的时候经过检查发现后盖没有按压到位，很大的缝隙，于是提出疑问，工作人员又重新询问修理师傅，回复我说需要再来一次修理才能复位。当时我很不理解，因为马上下班了就没有过多的交涉。因为已经是事实了也没必要说太多，作为消费者我是很不满意的。
有两个疑问，第一个就是如果我没有发现的话，手机就这样拿走了。第二个，如果存在二次修理的情况售后工作人员没有在取手机的时候说明，而是在我发现后又找修理师傅确认说需要二次修理。带来的问题也是显而易见的，第一个，人觉得他们有欺骗消费者的嫌疑且有这个再次确认以后再回复的过程，第二，如果手机需要修理两次，我想知道是什么样的技术难题华为解决不掉而需要二次维修！
因为对售后人员的不再信任，我打了400客服电话，说明了情况，他们表示要与门店核实，我说明了我的观点，不管后期怎么处理我不想接到售后维修门店的反馈电话，400人员也表示记录清楚了。结果第二天就收到了售后门店对我的辱骂电话。随后我又拨打了400电话，反应了情况。400也回复我说对我反应的情况核实了，确实是我说的情况。为了弥补这个情况华为400客服给我赠送一个25W无线充电作为安慰，我提出换一家门店修理出现的缝隙。在1月22日去了400沟通的远洋国际门店进行修复。一切整个维修过程看似结束了。
可是在2月4日的时候发现前摄像头里面进灰严重，于是再次联系了400。由于春节在老家，所以想在老家当地修理，因为在杭州修理的话非常不方便，因为每次维修都需要半天多时间。400答应的好好的，最后告诉我没有联系上当地的售后门店，没办法我只能自己前往，到门店说明了情况，门店给与了清理灰尘和处置说明。售后说前摄像头进灰尘是由于换外屏没有处理好，也就是说第一家门店没有修理好。他们无法进行后续的修理，如果进行的话需要自己再次承担维修带来的屏幕损坏的风险（这里需要说明的是，第一次维修就已经有这样的风险承担，这次如果修理的话又一次承担由维修不好带来的风险承担，我个人很恼火）。因此我又一次打了400售后并且说明了情况，售后说会核实反映，最后给我解决方案。结果在一周左右400回复我说需要我到第一次维修的门店进行修理，我很生气，原因不言而喻，第一个是对他们不再信任，第二是他们打电话骚扰辱骂我，第三我已经说明不想再与那家门店有瓜葛，结果售后400仍然让我去那家门店维修，第四，简单的换外屏，并且是花钱买服务，反复进行了3次，每次时间都要接近一天，真的无法接受，当然说话也失去了之前的耐心。因为给我来电话的时候我正在赶飞机，我说我要的是解决方案，不是扯皮，考虑消费者的感受。并且强调在赶飞机，六点后来电话。结果再也没有了华为售后的服务。我试问:1、一部手机换外屏真的有技术难题吗？2、难道说售后打电话辱骂消费者是司空见惯的吗？3、消费者的花钱消费就是享受的这样的不完整服务吗？4、试问我将如何再面对国产的华为？请各位看官说说如果是您，您怎么想呢？不在于多少钱，这个事情真的让人无法接受！
取手机的时候经过检查发现后盖没有按压到位，很大的缝隙，于是提出疑问，工作人员又重新询问修理师傅，回复我说需要再来一次修理才能复位。当时我很不理解，因为马上下班了就没有过多的交涉。因为已经是事实了也没必要说太多，作为消费者我是很不满意的。
有两个疑问，第一个就是如果我没有发现的话，手机就这样拿走了。第二个，如果存在二次修理的情况售后工作人员没有在取手机的时候说明，而是在我发现后又找修理师傅确认说需要二次修理。带来的问题也是显而易见的，第一个，人觉得他们有欺骗消费者的嫌疑且有这个再次确认以后再回复的过程，第二，如果手机需要修理两次，我想知道是什么样的技术难题华为解决不掉而需要二次维修！
因为对售后人员的不再信任，我打了400客服电话，说明了情况，他们表示要与门店核实，我说明了我的观点，不管后期怎么处理我不想接到售后维修门店的反馈电话，400人员也表示记录清楚了。结果第二天就收到了售后门店对我的辱骂电话。随后我又拨打了400电话，反应了情况。400也回复我说对我反应的情况核实了，确实是我说的情况。为了弥补这个情况华为400客服给我赠送一个25W无线充电作为安慰，我提出换一家门店修理出现的缝隙。在1月22日去了400沟通的远洋国际门店进行修复。一切整个维修过程看似结束了。
可是在2月4日的时候发现前摄像头里面进灰严重，于是再次联系了400。由于春节在老家，所以想在老家当地修理，因为在杭州修理的话非常不方便，因为每次维修都需要半天多时间。400答应的好好的，最后告诉我没有联系上当地的售后门店，没办法我只能自己前往，到门店说明了情况，门店给与了清理灰尘和处置说明。售后说前摄像头进灰尘是由于换外屏没有处理好，也就是说第一家门店没有修理好。他们无法进行后续的修理，如果进行的话需要自己再次承担维修带来的屏幕损坏的风险（这里需要说明的是，第一次维修就已经有这样的风险承担，这次如果修理的话又一次承担由维修不好带来的风险承担，我个人很恼火）。因此我又一次打了400售后并且说明了情况，售后说会核实反映，最后给我解决方案。结果在一周左右400回复我说需要我到第一次维修的门店进行修理，我很生气，原因不言而喻，第一个是对他们不再信任，第二是他们打电话骚扰辱骂我，第三我已经说明不想再与那家门店有瓜葛，结果售后400仍然让我去那家门店维修，第四，简单的换外屏，并且是花钱买服务，反复进行了3次，每次时间都要接近一天，真的无法接受，当然说话也失去了之前的耐心。因为给我来电话的时候我正在赶飞机，我说我要的是解决方案，不是扯皮，考虑消费者的感受。并且强调在赶飞机，六点后来电话。结果再也没有了华为售后的服务。我试问:1、一部手机换外屏真的有技术难题吗？2、难道说售后打电话辱骂消费者是司空见惯的吗？3、消费者的花钱消费就是享受的这样的不完整服务吗？4、试问我将如何再面对国产的华为？请各位看官说说如果是您，您怎么想呢？不在于多少钱，这个事情真的让人无法接受！
