韵达快递出了什么问题？

我在上海发的市内快递，1月30日拿走的，一直没有到，节后每天催，最后来短信说丢失有赔偿人员会联系，天天打电话催，一会说网点财务问题，一会说网点清算了，由总部结算，但都没有人来电话，也不问要赔偿多少钱。还有个快递在网点4天了，也没有派送。
不知道该联系工商，还是报警。