如题，集美们帮下忙，朋友换手机了，忘记密码登不上了，还能不能找回号来，两天了客服也没有回复，到现在还说前边有一千多个人排队，她是手机换了，电话号码也换了，所以没办法通过绑定手机找回，这种情况还有救吗