淘宝直播间商家不承认有质量问题发错货问题

在淘宝婷婷的鞋柜直播间扣号购买一双鞋，收到后质量有问题，跟商家进行了沟通，商家不承认有质量问题，后发现不是我扣号的那双鞋，回放直播记录发现当天号码重复发错鞋子，再次沟通，并给商家截图有两个428号码，说明说错鞋子，商家开始说没有发错，后一直说要核对，我都把截图，回放时间说明，商家一直不处理，一拖再拖，半个月了，还不给予处理，消息读了不回