我从面销三年，电销五年，到管理电销团队，到培训销售，曾经无数次遇到这个问题，我的解决方案只有一个，而且非常实用，面对任何客户电话，都要带着第二次接通的心态，意思是所有电话里都当你打过一次了，聊过一次了，现在是第二次接通。所有电话都当成一个已经跟你交流过的客户去开场，去聊，就会轻松很多，客户接受度也会高很多。当然这是针对绝大多数销售类，只有很少的一部分销售不能用这个方法（极高端，奢侈品，特定产品）这类客户，每一通电话都需要师出有名，因为这类客户群体是更加注重个人隐私的，所以没有师出有名，就容易得罪客户。所以就看你卖的产品针对那类人群的，针对平民百姓那就用第一种，放心，他们不会知道你这通电话到底是第一次还是第二次！