5月26日，扬子晚报紫牛新闻记者联系到了当事人李小姐，她告诉记者，事情发生在今年2月21日，她来到建邺区某商场内的威尔仕健身房想要办理一张健身年卡。“当时威尔仕健身房的工作人员说有优惠活动，只要办理一张某银行的信用卡，就可以先使用健身服务，一年后再支付1488元的费用。”李小姐当即同意了，不过销售人员告知她需要先交一笔14888元的押金，她向记者提供的付款截图显示，2月21日当天，李小姐通过支付宝向威尔仕健身支付款项14888元。

2月28日，李小姐携带办理完毕的某银行信用卡前往威尔仕健身房，希望办理健身卡的同时，将押金退还回来。在合同中，她发现上面有写着十年卡的字样，当时销售人员解释说，是这个活动持续十年，其间每年都可以用这种方式支付，她也相信了对方。

“当时威尔仕健身房工作人员告诉我必须对信用卡进行关联操作，并跟我强调关联不是扣费，只是保证一年后的健身卡费用会从里面扣除。”李小姐说，销售人员把李小姐的信用卡拿去，让她输入了密码。而一个小时后，她离开健身房不久，就收到某银行信用卡的分期交易提醒，共计14888元。“我收到信息就觉得不对劲，感觉自己可能遭遇到了消费欺诈，当时我已经走到地铁站了，立刻折返回去要求全额退款，工作人员也同意了。”
3月9日，李小姐收到了2月21日通过银行卡支付的第一笔押金退款14888元，但是一直没有等来分期付款健身卡的退款。在3月、4月两个月中，李小姐陆续收到某信用卡分期还款账单，据她向记者提供的信用卡账单显示，每月需支付1240.67元，共计12期。而在她的健身房账户下，有一张“城市通10年卡”的健身卡，显示有效期从2022年3月2日至2032年5月2日。

据李小姐和该威尔仕健身房签署的合同显示，该会员卡卡种为城市通10年卡，开始日期为2022年3月2日，在赠送3个月后结束日期为2032年5月2日，会费为14888元。且合同中有条款表明，会籍合同签订之日起，如会员单方面提出解约合同，则视作违约，须按照剩余会籍费用的30%支付违约金。

5月12日，经过李小姐的多次催促，威尔仕健身房的一位负责人答应帮她进行退款申请，“他们当时说当天会退款，但后来据我所知他们并没有帮我递交退款申请，还故意拖延了退款进度。”第二天，李小姐正式通过南京市建邺区人民法院向威尔仕健身发起诉讼，但因为材料原因当天没有立案，补充材料后5月20日立案。
采访中，李小姐向记者提供了其当时办理健身房会员卡以及后来申请退款时工作人员让其关联信用卡的对话录音。从录音中可以听出，当工作人员提出还要刷一次信用卡时，李小姐提出了疑问，而对方却表示把14888元退给李小姐之后，需要拿信用卡去做关联，并不是扣费。当天，工作人员同意了退款申请，并表示14888元全额退款审批需要15到20个工作日，然而三个多月过去了，这笔钱仍然不见踪影。

和李小姐有同样经历的至少数十人，有不少顾客在退款时，被要求扣除30%的违约费用。通过在网络上发帖，她还组建了一个维权群。“我们那个维权群现在有20来个人了，前几天去有关部门调解的时候，工作人员说他们接到的投诉还要更多，从2021年12月就有投诉，一直持续到今年3月，在这期间该健身房都有用这种方法去让人办卡。”
记者在某点评网站上搜索这家威尔仕健身房，评价中相当一部分差评都反映了办卡的问题。“冻结14888享受10年权益，7个工作日退还，都是套路，忽悠办信用卡做分期，希望大家提高警惕。”“销售告诉我有活动，签订一份十年期的合同并办理信用卡，说这些只是流程需要，一年后便可终止合同，期间费用仅为1488元。”评论中不少人晒出了聊天截图、付款凭证等证据，描述过程和李小姐的遭遇如出一辙，他们均遭遇退款难题。

5月27日中午，紫牛新闻记者来到位于建邺区某商场7楼的威尔仕健身房，店内工作人员表示拒绝接受采访，只回应相关职能部门的调查。记者看到，这时店内仍有不少会员在上私教课，也有一场团课正在进行。记者拨打威尔仕健身一位负责人电话，长时间无人接听。截至发稿时，威尔仕健身方面并未做出任何解释。

随后，记者也联系到了负责该健身房业务的某银行工作人员进行求证。这位杜姓工作人员表示，之前确实是银行方面和建邺区这家威尔仕健身房有过合作推广信用卡的活动。“我们具体的合作方案就是客户在威尔仕健身房消费时，如果办理银行信用卡进行使用，我们会给予一个12期的分期免息优惠。具体操作就是威尔仕会提供给我们一个有意愿办理信用卡的名单，由我们去联系他们办理信用卡，具体后续的操作我们是不会介入的，只提供12期的分期免息。”对于李小姐的遭遇，该工作人员表示，自己对于威尔仕通过信用卡引导客户办理十年期的健身房会员分期套餐事先并不知情。“直到有十几位客户投诉到我这了，我才知道健身房那边发生了这样的事。据我所知，办理分期的并不止我们一家银行，也有在其他银行办理的顾客维权。”杜姓工作人员说。

紫牛新闻记者采访了南京市消协副秘书长曹炜，他告诉记者，江苏省消保条例中有明确的规定，对消费的退费行为进行约束。经营者和消费者签订这种预付式消费的合同后，在15日之内，如果消费者没有进行消费的话，可以无条件要求退款。“这就是没有任何原因的一个反悔期，就像在网上购物7天无理由退货一样。而且退费有着时间限制，必须在15天之内到账，最多不超过一个月。”
曹副秘书长介绍，如果消费者发现有欺诈行为，比如承诺的事项没有做到，也可以提出退款。同意退赔之后，如果超过期限，也形同欺诈，有欺骗消费者的行为，这样消费者可以要求三倍赔偿。“要求三倍赔偿一般要执行的话，通常需要走法律诉讼的程序，另外，这起纠纷里，如果遇到当事人离职这样的情况，按照省消保条例的规定，尽管里面可能有一些个人行为，但是发生时是以公司名义的，公司应当对此负责。”