我们公司是做零售的，这几年都在搞智能化转型，客服中心成为了重点关注对象之一。公司在一段时间的调研之后，就选择和竹间进行了合作，引入了一套智能客服系统，这套智能客服系统里面的对话机器人，可以准确地识别客户意图，知道对方想要什么，从而开展流畅的对话，自动解决业务上的各类问题，准确率及问题解决率都非常高，总之相比于之前的纯人工模式，这套智能客服系统帮了我们很多。