通过官方线上平台反馈，表明个人经济问题，无还款能力，并给线上人工客服提交了相关资料，主要沟通思路是：①反应个人真实情况，重点说负债，表明当下确实没有还款能力②提出诉求，表明自己还款立场不是老赖，也不愿做老赖，希望得到免息和手续费以及五年本金延期（每个人金额不通根据自己债务能力提吧，反正是协商）③提交一些困难情况说明的材料。一定要给人工客服充分表明事态严重和紧急性让官方重视起来。目前这就是协商的第一步

次日会收到平台官方电话来电沟通，客服有录音态度还是可以的至少比其他平台好很多，再次跟客服明确昨天的诉求，希望帮忙解决。客服也是耐心听取然后回复说1个工作日回复我，向上级部门汇报我的情况，看怎么帮我解决。

平台是有延期或者分期政策的，往这个方向谈，该提供的资料得提供，一定要让他们感觉到你强烈的还款意愿。

我有金条和网商，加起来有13个，这个都能处理吗？

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