事件五:得罪老客户还诋毁同行
诋毁同行是大忌。她就非要诋毁。如果顾客说在其他家买的出现问题。我们平常都是说你买我家的去试试,如果感觉好用再回来以后在我家买嘛。她就不
有一次来个顾客说在其他店买的几百元,回去退毛掉色质量特别差。她张嘴就是:我家质量好,别人家的质量都不好
当时接待完顾客以后。我们还有老板又教她不要去诋毁同行!这样招人厌!哪怕别人再不好也不能去这样说,这是大忌!!
得罪老顾客是这样的。我们活动是清仓处理。不是要关门。有个阿姨就是老顾客。买了挺多东西的,阿姨来领会员礼品就问了一句你们是全部清仓吗。这个同事妹子不知道咋想的张嘴就是:是清仓处理啊但是你要给钱啊。你给钱就是你的了啊
阿姨当时就不爽了。我心里就咯噔一下坏了。得罪了人了。这个妹子也不晓得道歉
我马上接嘴:没有没有,阿姨她和你开玩笑,年轻不懂事讲话不注意你不要计较哈。我们是清仓处理是公司做活动不是关店。你放心哈,你别和她计较,然后把阿姨安抚好了。。。领了礼品走了。

