麻烦问下 有和我一样的吗

麻烦有人遇到这种情况吗？去年骨科住院 一直没报销 现在报销需要门诊病历 医院医生说时间太久了打印不了了 说系统切换了 系统切换了真的会打不了吗？主要几万也不少 现在保险让我找医院说医院有义务保留至少两年