个人用户，不论是内部用户还是外部用户，更关心的是体验，体验主要是易用性、容错性和响应速度；要提升体验，对于IT运营管理领域就带来了新的要求，要在传统的设备和组件监控的基础上，增加端到端的用户体验感知能力、应用性能的深入探测和分析能力、应用及系统性能瓶颈的发现和优化能力。
越来越多IT组织开始关注用户体验，从而纷纷部署包括外部模拟仿真探测、流量数据分析、日志数据分析、嵌码采集探测等各种针对应用性能管理的手段工具 ，造就了近年来APM市场热度飙升。
这些采用不同手段的APM工具虽然有功能重叠的部分，但各有其侧重点，多种工具的部署能带来数据和功能的丰富性和多样性，对于准确测量和提升客户体验是有必要的，事实上在那些特别重视用户体验的IT组织里，已经或者正在进行全方位的工具部署，并在尝试在各种专业分析工具之间架设运营大数据工具，集成多样化数据，提供数据的统一可视化和整合分析等能力，提升故障和优化点的定位分析能力，深度改善用户体验。
业务部门，除了关心最终用户的体验，更关心交付效率，与之相应的，IT部门开始在各个环节上采用新架构、新技术和新工具，从各个环节上提升效率，加快业务服务的交付速度。
1、提高采购流程和硬件上架的效率：IaaS云和资源池模式改变了传统的按需采购模式，通过资源整合，将资源规划和资源准备的工作批量前移，极致地提高了预算、采购和硬件上架的效率；
2、提高系统部署和应用发布更新的效率：采用各种云管理工具、云管理平台及DevOps工具，通过自动化部署、配置管理等功能组件的组合，或从横向的系统层次上，或从纵向的应用发布运行链条上，或者协同配合，不同程度地提高了应用组件甚至是整个业务系统的交付和发布效率，实现对业务部门交付需求的及时甚至实时响应，达到“敏捷”的程度。
本文摘要节选自来源于
http://www.bjdaban.com/yuersao/459.html