1、2021年1月份，平安银行人员电话推荐纪念币收藏价值，并保证只升不跌，并且不收藏了可以退货退款，支付方式是用信用卡每月还款。
2、2021年10月份，申请了纪念币退货退款申请，并把纪念币实物退回到指定地址，对方也办理了入库手续
3、至今未收到退款，多次与银行沟通后才知道这个也是纪念币是在平安银行App口袋商城下单的，下单不是本人操作，是银行工作人员私自登录下单的。
并且，在销售过程中，银行客服也没有说明这个交易是与第三方进行的，银行不承担任何责任。
4、近日，平安银行人员电话表示，与第三方沟通后，第三方经济状况不好，没有能力支付退款，平安银行愿意自掏腰包而我补偿3600元，（我退回去的纪念币总价值3万多）银行不在负责与第三方沟通等任何工作，我们个人自行与第三沟通解决
5、平安银行这样，存在违规的行为，在推卸责任