业务流程对任何企业来说都至关重要，核心业务流程的高效执行能为企业带来理想的收益，正确执行业务流程重组都是为了改变不理想的业务模式或方法。如果重组得当，业务流程再造可以对业务失败或停滞的企业产生奇迹，从而增加利润并推动增长。但业务流程再造并不是最容易掌握的概念，它涉及在组织中实施变革，打破人们习惯的东西并创造新的东西。
一、流程再造的定义
业务流程再造是为了改善产品产量、服务质量或降低成本而重新创建核心业务流程的行为。通常业务流程再造涉及对公司工作流程的分析，基于既定目标标准，查找低于标准的流程或效率低下的流程，并找出摆脱或更改流程的方法。在1990年代，迈克尔·汉默（MichaelHammer）在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《Reengineeringwork:Don’tAutomate,Obliterate》的文章，从此业务流程再造在商业世界中成为主流。他的立场是，太多的企业正在使用新技术来使根本无效的流程实现自动化，而不是创建基于新技术的不同事物。
例如，使用技术来用更轻的马蹄铁“升级”马匹，从而使它们更快，而不是仅仅建造汽车。从那以后的几十年中，BPR一直被很多大小企业用作业务流程管理的替代方法，在很大程度上取代了盲目的流程自动化技术。而且，随着技术变革的步伐比以往更快，业务流程再造（BPR）比以往任何时候都更加重要。
二、业务流程再造步骤
1、正确识别和传达变更需求
2、组建专业团队
3、找到效率低下的流程并定义关键绩效指标