事情是这样的，最近我买了很多蝴蝶兰，在直播间进了这件店铺，当时她在卖藏宝图变异，要求谁付款谁得花，结果我们几个人都付了款，但她看到并不是我的花，给了别人，我也忘记退款

关于这段的真实性大家可以看她家直播回放2月3日18点那一场的回放

之后我陆陆续续在她家买了9支蝴蝶兰，之后快递送货直接放门口了，之后我拆开发现有一个快递是断箭的，第一时间我就联系了她家

图一：先沟通了有花箭断了（大家可以看到在盒子里，并不是我收到货当时不跟她沟通，我已经立刻说了）
图二：有变异蝴蝶兰快递里面没有
图三：告知她有一个订单是重复的（二楼所说的那个，我退款了）
图四：多了一颗变异01但不是我拍的黄色那颗

也就是说商家有两颗花没发货但选择了发货（一颗我忘记退款的无效订单，商家也没有沟通过这个是什么商品，一颗财主）商家回复补发财主，其他问题什么都不解决

之后我一直在直播间找她，到了晚上才回我补发两支花（还问我想要什么，想二选一，这不是你发漏了么？？）还让我补19.9，现在漏发两只，断箭一支，错发一支，让我补19.9给我补发两只还算送我的了？商家这账算的真不赖，之后我问断箭的怎么处理，就变给你发藏宝图啊（我感觉她的意思是她不是说了发藏宝图嘛，但她之前从来没有说过任何关于断花箭的处理方式以及补发藏宝图的事情，并且明确说明补发两颗花）

之后商家就让退款，说跟我有商有量不接受（两颗花我付了钱没发货，两颗花发的货有问题，解决方案是给我补发两颗花我还要补19.9，我凭什么接受？？），之后我让她拒绝我好申请客服介入，她说她要拖时间

之后有问题的两个花我申请了退货退款，没有发货的申请仅退款，卖家明明在记录中认可没有发货的蝴蝶兰变成了我收到货，不承认

大家避雷这家商家吧，我最近买了那么多蝴蝶兰，第一次碰到那么无语的事情

申请淘宝介入，证据充分的话淘宝会支持的

断花剑的申请退款退货，让卖家承担邮费

她不处理就去直播间捣乱，看她急还是你急

直接申请店小二就可以，提交聊天截屏。店铺拖也没有用，会从保证金扣

没看懂，错发指的是:少了一颗你拍的大财主，发了一颗你没拍的变异01吗？因为我看你的截图上说:多发了一颗财主。我的理解的是把你的大财主错发成了变异01，没抢到忘记退的单没发货，一颗断剑。解决方案:忘退的单子退了，错发的让他补发，断剑商量具体的售后措施，看了你的描述我是这么理解的，商家也应该和我一样，所以他的售后并无大问题