具体事情是这样的，起点中文网在2020年左右的时候有个全书订阅的活动，大概就是只需要支付一定程度（100起点币，300起点币，500起点币，1000起点币）支付之后就可以获得那本书全书活动，我当时订阅了重燃，然后就在前天，我发现自己已经全本订阅的书需要重新订阅（部分章节订阅消失，其实也就两章），我去向客服反馈，人家非要让我拿出全订记录，关键问题就是我全订的记录消失了才给起点反馈的，然后让客服反馈，现在的结果是这个图片所示，简直无语了，明明以前订阅的章节，我还看过的章节消失了，消费者权益就这样践踏？
顺带一提，不说活动订阅的原因，我当年追更纣临，也是全本订阅的，然后在今年一月份左右的时候还有一章需要重新订阅，我还以为自己漏订了，结果订阅之后我发现，那一章我看过，之后问群友，也有很多人发现过类似的问题，这确定不是系统bug？对读者的权益不重视？