沟通的过程应该从预先以开放性的方式与客户建立良好的沟通准备，利用业务联系人作为解决冲突的窗口，交流对延期交货的不满，并且主动表明更积极的态度。同时，也可以选择一些较为合适的替代方案来帮助客户满足其特殊需要，以缓解他们的不满。另外，在沟通的过程中也应当注重正面思维，留心回复客户的声音，作出合理的建议，增强团队的协作，从而达成双方满意的结果。针对延期交货情况，沟通过程应该从预先以开放性的方式与客户建立良好的沟通准备开始。积极主动地与客户沟通，向他们表明自己更积极的态度并提出改善报价、交货延期等措施，以缓解客户的不满。另外，也可以尝试提出替代方案以满足客户的需要，正面的态度、留心回复客户的意见、主动提出建议，希望能够达成双方满意的结果。在沟通过程中，一方面要保证自己的高质量服务，另一方面，还需要不断提升沟通技巧，更灵活的与客户沟通，在保持原则的前提下尽可能的满足客户的需求，让双方都能够达成共赢的结果。