ITSM提供运维知识流程管理模块，引入了国际通用的WIKI知识平台，除了知识库管理者可以维护知识库记录外，任何使用者都可以添加个人的评论，各种的评价和完善，用户和IT工程师可以获得更加完美的解决方案。通过开放易用的知识管理功能，帮助企业快速沉淀和建立企业知识库。在IT服务管理场景中，针对各种IT应用和设备故障现象，知识库可提供行之有效的故障和运维解决方案。
运维知识门户、知识检索
ITIL运维知识库提供社区化的知识门户，按热门搜索、知识分类、推荐知识等多个维度归类展示运维知识，方便客户和工程师快速查询相关IT知识和故障解决方案。运维知识库支持多关键字、全文内容和附件检索，知识附件支持格式有：ZIP、PDF、Word、Excel、TXT、WIKI等。
ITIL运维知识质量管理
ITIL知识库以知识管理工具为手段，实现IT运维知识在IT服务质量方面的梳理、共享和利用，可以帮助企业用户及时搜索到高质量问题和解决方案，从而帮助用户更有效地完成工作，让IT工程师快速解决故障，专注于他们的业务和任务和真正重要的事情。
ITIL知识权限管理
ITIL运维知识库提供权限控制机制，帮助运维按业务部门分类、有效管理相关文档。可针对企业机构和IT职能组用户进行细粒度的权限控制，控制用户的阅读、编辑、下载、删除、打印、订阅等操作，用户可以访问而且只能访问已授权的资源，实现WIKI运维知识文档安全共享。
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