1、查看手机的使用说明或者联系手机厂商的客服，了解手机密码忘记或者忘记解锁方式时，可以通过哪些方法来解决问题。2、如果无法通过正常的密码或解锁方式来打开手机，可以尝试找到亲人的备份文件，如iCloud备份或者Google云端备份，以便找回亲人的手机数据。3、如果需要解锁手机以处理相关案件，可以寻求法律援助，咨询当地律师或者法律机构的意见，以确定应该采取什么样的行动和取证方式。