就是买家说了，这个产品有点咋咋滴了，就负向体验了，比如说买家说你们不送赠品吗，你要说亲这个没赠品啊，他说啊，就是负向体验惩罚一般三块，但是他不会和买家他自己留着，然后你需要处理，会让你和收件人聊天去解决，只要你不发红包不说补发不说仅退款不答应点啥，专员就会跳进来给对方仅退款弹窗，无论对方怎么点都会仅退款，然后你的数据就多了个平台介入率和负向体验

笑死了 不要觉得自己回复有什么问题，就tm是随便罚的，我有的初期还在研究是不是有什么地方回复错了，后面才发现原来玛德就是没有来咨询客服售后问题也是一样被罚，真的tm有病