24小时在线客服系统可以帮助企业高效处理客户问题,节省人力成本。它应该具备以下功能:
365天*24h在线,解决客户各类问题,需要客服系统有客服分配和智能客服机器人功能。
客服分配:在有多个客服的情况下,给客服分配客户,满足不同企业的需求。
智能客服机器人功能:可以解决简单、重复的问题,在人工客服休息的时间也可以解决部分客户的问题,并且可以收集客户问题,等待人工客服来处理。
多渠道接入:支持各渠道(如APP、小程序、公众号、h5等)客服管理,减少消耗不必要的时间。
自动回复:设置关键词回复、打开客服消息回复、智能引导语等自动回复,在收到客户消息的第一时间回复客户,提升客户的体验感,也能提高人工客服的工作效率。
支持手机端处理消息、快捷回复、消息提醒等功能,为企业打造更好的服务生态。
365天*24h在线,解决客户各类问题,需要客服系统有客服分配和智能客服机器人功能。
客服分配:在有多个客服的情况下,给客服分配客户,满足不同企业的需求。
智能客服机器人功能:可以解决简单、重复的问题,在人工客服休息的时间也可以解决部分客户的问题,并且可以收集客户问题,等待人工客服来处理。
多渠道接入:支持各渠道(如APP、小程序、公众号、h5等)客服管理,减少消耗不必要的时间。
自动回复:设置关键词回复、打开客服消息回复、智能引导语等自动回复,在收到客户消息的第一时间回复客户,提升客户的体验感,也能提高人工客服的工作效率。
支持手机端处理消息、快捷回复、消息提醒等功能,为企业打造更好的服务生态。