中国太平切实践行"以客户为中心"的服务理念,将"客户至上"深入落实到公司经营的方方面面,积极构建"大消保"格局,切实保护消费者合法权益.客户至上,积极构建"大消保"格局中国太平不断强化消费者权益保护管理能力,搭建"集团统筹,各子公司主责,跨条线跨部门协同"的"大消保"格局,形成客户至上,人人消保的工作氛围,为集团高质量客户服务奠定坚实基础.消保体制建设日益成熟.严格落实监管要求,不断强化集团和各公司高管的消保履职,加强消保专家队伍建设,将消费者权益保护全面纳入公司治理,企业文化建设和经营发展战略,制定并持续完善各项消保制度,形成了以《消费者权益保护工作管理办法》为核心,各专项工作制度为保障的消保制度体系.消保机制不断完善.以全面保障消费者八大权益为根本,以监管评价为指导,推进十一项消保机制落深落实.同时,召开年度集团客户服务暨消费者权益保护大会,搭建月度集团消保工作专项沟通平台,通过强化境内外相关公司消费者权益保护专题工作交流,促进集团内各公司相互学习,举一反三,夯实消保管理基础,提高消费者权益保护能力.消费者宣传教育全面开花.大胆创新各类宣教活动,不断扩大消费者宣传覆盖的广度和深度,积极推进金融知识普及,金融风险提示和行业诚信文化建设.2023年中国太平各类宣教活动累计覆盖消费者超1亿人次,充分发挥了金融央企的头雁作用,有力推动消费者教育工作服务好经济社会发展大局.
新华社:客户至上,服务争先 中国太平深化特色客户服务体系建设-中国太平
