#服装店# #导购的力量#
🚦我讲一个自己身上的事。
早年我任公司任区域经理，按惯例先在店铺实习导购。一天中午饭时，我听见一批司龄2年以上的老区域经理们在讨论工资太低的问题，比我之前做店长时还要少，我想老员工都这样，我又能高多少呢。
难免有了一些离职的苗头，但是也不确定信息真假。心想这些老区域经理们之所以工资太低，不可能全部都低，应该也有不少是自己业绩太差的缘故？还是怎么回事？我心里七上八下，顾客都进店了，也没心思招呼，其他同事都手忙脚乱的，店铺一团糟。
副店把我们叫到一起，正色直言，我们待在店铺里就要负责，就要按照店铺里的流程来，要不就回公司。这位副店给全店人员实行强制轮流接客制。先按区域将人固定在每一个区域，不许扎堆聊天，然后前场门口，导购轮流接待。副店则现场记录接待质量，从推荐产品到试衣，从拿货速度到搭配三套，从成交率到客单件，一一进行表格化点评。每一位顾客销售结束，不论成交与否，都要所有同事集中围成圈，总结这一单的优点和不足。不出三个来回，店铺氛围迅速从散漫焦聚到销售上来。
轮到我了。
此时一位背旅行包的游客进来，我随口撂了句:“你好。”，我自己并没有多么认真地观察她，但顾客竟然转头对我礼貌回道:“你也好哇。”
我小小地吃了一惊，有点惭愧。
我这样敷衍，顾客却如此真诚。
哎，惭愧！
我开始认真对待起来，顾客眼睫毛很浓密，很长，背了一只很沉的旅行双肩包。我连忙帮她取下来，放在她的视线范围内的收银台边，又叮嘱她取出贵重物品，递上纸巾，让她擦擦汗。顾客明显身上轻松了许多，也认真翻看产品。我连忙又给她倒了一杯温水。
5分钟左右，她相中了一件杏色连衣裙，试穿了一下，我又给她搭配了几套去衬托连衣裙，顾客非常满意，直接买单，计3688元。
忽然间，我意识到，那个工资的事情都不知道忘到哪里去了。
🚦总结。
我从副店的处理方式上得到一个经验：当人状态不好，但你又不得不上班时，最明智的方法就是执行当下必须要去做的工作。立即投入就好，立即执行就好，一次不行，两次， 两次不行，就三次，允许有个过程，会越来越进入到工作正轨，不成交没有关系，压力不要过大，直到我们进入正常的工作状态里去。
🚦我讲一个自己身上的事。
早年我任公司任区域经理，按惯例先在店铺实习导购。一天中午饭时，我听见一批司龄2年以上的老区域经理们在讨论工资太低的问题，比我之前做店长时还要少，我想老员工都这样，我又能高多少呢。
难免有了一些离职的苗头，但是也不确定信息真假。心想这些老区域经理们之所以工资太低，不可能全部都低，应该也有不少是自己业绩太差的缘故？还是怎么回事？我心里七上八下，顾客都进店了，也没心思招呼，其他同事都手忙脚乱的，店铺一团糟。
副店把我们叫到一起，正色直言，我们待在店铺里就要负责，就要按照店铺里的流程来，要不就回公司。这位副店给全店人员实行强制轮流接客制。先按区域将人固定在每一个区域，不许扎堆聊天，然后前场门口，导购轮流接待。副店则现场记录接待质量，从推荐产品到试衣，从拿货速度到搭配三套，从成交率到客单件，一一进行表格化点评。每一位顾客销售结束，不论成交与否，都要所有同事集中围成圈，总结这一单的优点和不足。不出三个来回，店铺氛围迅速从散漫焦聚到销售上来。
轮到我了。
此时一位背旅行包的游客进来，我随口撂了句:“你好。”，我自己并没有多么认真地观察她，但顾客竟然转头对我礼貌回道:“你也好哇。”
我小小地吃了一惊，有点惭愧。
我这样敷衍，顾客却如此真诚。
哎，惭愧！
我开始认真对待起来，顾客眼睫毛很浓密，很长，背了一只很沉的旅行双肩包。我连忙帮她取下来，放在她的视线范围内的收银台边，又叮嘱她取出贵重物品，递上纸巾，让她擦擦汗。顾客明显身上轻松了许多，也认真翻看产品。我连忙又给她倒了一杯温水。
5分钟左右，她相中了一件杏色连衣裙，试穿了一下，我又给她搭配了几套去衬托连衣裙，顾客非常满意，直接买单，计3688元。
忽然间，我意识到，那个工资的事情都不知道忘到哪里去了。
🚦总结。
我从副店的处理方式上得到一个经验：当人状态不好，但你又不得不上班时，最明智的方法就是执行当下必须要去做的工作。立即投入就好，立即执行就好，一次不行，两次， 两次不行，就三次，允许有个过程，会越来越进入到工作正轨，不成交没有关系，压力不要过大，直到我们进入正常的工作状态里去。
