《岗位说明书》一、基本信息（一）岗位名称：酒店服务员；（二）工作地点：武汉市汉南区；（三）年龄要求：20-45岁；（不要暑假工）（四）性别要求：男女不限；（五）任职要求：1.必须品行良好、身体健康，工作细致严谨、责任心强，具备良好的纪律性、沟通能力和团队协作精神，保密意识与服务意识强；2.了解餐厅或酒店的各项规章制度、政策和程序，并能够熟练运用。同时，要能够运用礼貌语言为客户提供最佳服务，善于领会客人心理，满足宾客要求。二、岗位职责1、接待服务：热情接待客人，协助客人办理入住、退房手续，提前为VIP客人和会议客人安排入住登记。同时，及时接听电话，答复住客咨询或要求。2、客房管理：了解当日客房的需求及供应状况，核对房态，做好分房工作。及时清理住客及退房的卫生工作，确保客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按照卫生防疫部门的要求对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。3、餐饮服务：根据饭店的规章和当班领班的指导，按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务，确保客人满意并做到无任何投诉。这包括按照餐厅服务标准和程序为客人提供餐饮服务，清洁和保养所属区域内的设备、工具，准备和调制含酒精和非含酒精的饮料等。4、物品管理：认真做好物品登记保管及行李寄存、提取工作。负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。5、巡查与安全：了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。6、其他任务：完成当班主管分配的其他任务，如协助客人点菜、向客人介绍特色或时令菜点、推销酒水饮料等，以使顾客满意并为创造利润。工作时间：每天工作9小时（含免费三餐用餐时间和饭后休息20分钟，包住宿，无夜班)福利待遇：薪资3-4K 包住包三餐，每半年加工龄一次，600封顶，每年带薪旅游两次！生日礼品，国家节假日礼品！每月带薪休3天，重大节假日补休三天，每年根据工龄有带薪年假！工作地址：武汉经济技术开发区纱帽街薇湖水岸35栋第1-4层