数字电视被停20几天，找谁谁不理，咋办

国庆前一段时间，数字电视就没信号，当时以为过几天就好，没催他们的，后来一直不好，给广电局打电话，说我们这块属于新城办事处负责，继续打办事处的，先是答应明天去看，结果等了3天没来，再打，给了个手机号码，经过无数次的秘书台提醒后，终于接通，答应当天中午来看，日落西山，依旧没见到人的影子，今天继续打办事处的，电话是通的，一直无人接听，让我误以为假期依旧，打那手机，N次秘书台后，接通，无人接听，真是郁闷
想知道：1、我把钱交给了广电局收款处，为啥没信号时，他们不管，让我找办事处，按道理，应该是广电局有这个义务通知他们吧
2、数字电视算不是商品，我既然花钱买了信号，为啥不能及时主动维修。当初是09年7月29日开通，在10年的7月30号，广电局一天的时间都没给，毅然停了信号，等我30号下午交钱后，才开通。我现在20几天没信号，会有退款吗？
3、新城办事处，你们办是啥事？难道等我电话费都够一年的数字电视费用后，你们才能上门维修吗？