昨天下单，下午通知说发货了，但是一直没有物流信息，今天下午联系我说让我退款，但他那边跟我说系统异常，退不了（这里他录了视频的，确实显示是那样），然后又说让我给他支付宝账号，他直接退给我然后重新下单，然后就让我撤销申请退款，再然后就让我确认收货，说我不确认收货，系统那边退不了，我有点不太敢相信他，请问这样正常吗