2024 年 8 月 9 日，湖南岳阳市南湖联通营业厅内发生了一起令消费者愤懑不已的事件。一位客户发现自己的电话无法拨通，营业厅工作人员告知其电话已被销户。当客户追问销户缘由时，得到的答复是 3 至 6 个月未使用便会销户。
客户随即要求查看联通公司有关销户的规章制度和相关文件。苦等许久之后，南湖营业厅的店长虽声称有此类文件，却只是在电脑上予以展示，并且严禁客户拍照，只允许其匆匆观看。然而，客户查看后惊讶地发现，所谓的文件中既没有联通公司正规的规章制度，也缺失工信部的相关法律规则，更不见国家的明确法律法规。
不仅如此，客户致电联通公司客服，起初工作人员表示销户 3 个月内能够恢复原来的套餐和电话号码，但随后的回复却变成了将 3 元的套餐变更为 90 元或 19 元的套餐。这种前后矛盾、出尔反尔的处理方式，显然是对消费者明目张胆的欺骗。
在此情形下，客户提出了一连串的质疑：其一，联通公司无法向消费者清晰出示明确的关于销户的正式文件和规章制度，致使其销户操作缺乏明确依据；其二，消费者在联通公司全然看不到工信部针对此类情况制定的法律规则，联通公司此举是否存在故意隐瞒的嫌疑？其三，联通公司也未能主动提供国家在这方面的法律法规，其行为的合法性着实令人满腹狐疑。
尤为关键的是，对于客户 2 月欠费 7 月销户这一规定，联通公司始终无法给出确切的来源和依据。这种随心所欲的销户行为，严重违背了《消费者权益保护法》中消费者应享有的知情权和公平交易权，极大地损害了消费者的合法权益，给客户的电话业务带来了难以估量的不便和损失。
在此，强烈呼吁工信部等有关部门务必对此事展开深入彻查，对联通公司这种不规范的乱收费和随意销户行径予以严惩，责令其严格依照法律法规进行整改，并足额赔偿用户因此遭受的损失，为广大消费者营造一个公平、公正、透明的消费环境。
同时，也殷切期望广大消费者在自身合法权益受到侵犯时，能够坚定勇敢地挺身而出，熟练运用法律武器捍卫自身的正当权益，携手共同推动通信行业朝着健康、有序的方向蓬勃发展。