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电商小助理
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也是通过在网络上不断学习,尝试了好多办法,主要还是产品问题,产品好了,卖的就多了。其次就是物流和售后服务,一定要及时更新和回复。搞好这三大项,就没问题。
(1)降低品退率和差评率,很致命的问题。
(2)尽量在24小时内完成揽收,配送时间也要跟上,及时更新快递信息;注意平台的发货问题负反馈。处理好物流相关问题。
(3)售后上,客服要尽量在三分钟内回复顾客,这会影响评分,其次是顾客申请退款,一定要尽快同意,减少时长。有其他相关问题欢迎咨询我。
电商小助理
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