“您仔细看看这些信息是否正确，无误的话我们会帮您把账户剩余的资金提取出来，最快下午就能到您卡上。”11日下午，洛阳市民之家住房公积金窗口工作人员魏萍、娄文文及市住房公积金管理中心工作人员一道，前往洛阳市老城区建安门街道某家属院，为行动不便的群众提供住房公积金“沉睡账户”提取和注销上门服务，受到居民欢迎。
　　“确需老年人本人办理(不能家属代办)的业务主要涉及不动产交易过户、退休待遇认证、公积金销户提取及公证中声明必须由本人办理的委托、放弃(公证、房产)等业务。”市行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，市民之家将根据实际情况，适时为老年人、残疾人等特殊人群提供上门服务。
　　该负责人介绍，长期以来，政务服务能力优化提升和“高效办成一件事”是该局的工作重点。近期，为畅通线上线下服务，增强群众体验感和获得感，该局强化政务服务便民利企十项举措，由市民之家具体执行。
　　●创新疏导“预约办”。为特殊群体提供预约上门服务，在人社、不动产、公积金窗口部署“爱心叫号”设备，为老年人提供叫号提示服务。
　　●帮办代办“贴心办”。进一步优化咨询帮办服务机制，全方位提供咨询解答、引导帮办、辅助自助办理及受理群众诉求等服务，公示进驻单位首席服务代表名单接受群众监督。
　　●宣传辅导“明白办”。梳理编印“高效办成一件事”办事指南，编制政务服务事项常见问题知识库，提高咨询帮办的精准度，分批编制公布高频网办事项图文版办事指引，帮助群众了解申办步骤和流程。
　　●多元服务“快捷办”。完善线上办理功能服务，引导办理群众通过政务服务自助一体机、洛阳政务服务网、洛快办App、自助服务专区等方式办理业务，提升群众办事体验。
　　●到期业务“提醒办”。推行证照到期前提醒工作机制，梳理证照到期提醒事项清单，向企业群众发送证照即将到期提醒，方便企业群众及时办理相关延期手续。
　　●优化流程“简化办”。对照公布的容缺受理、告知承诺、中介服务事项清单，清理规范群众反映强烈、办理流程繁琐、中介服务不合理事项，强力推进落实。
　　●久督未办“移交办”。建立12345政务服务便民热线、网民诉求等各类投诉举报问题移交机制，对企业和群众反映诉求集中、问题解决慢、成效不明显等久督未办事项，形成问题清单按程序进行移交。
　　●问题导向“建议办”。坚持问题导向，通过个性问题解决推动共性问题治理。规范12345政务服务便民热线办理专报形式，定期针对群众反映比较突出的问题形成专项调研报告，向相关职能部门提出解决问题的建议。
　　●事项下沉“就近办”。推进住房公积金、社保、医保高频事项向基层前移延伸，明确下沉事项名称、办理标准和层级，确保“事项沉下去、服务跟上来”。
　　●高龄津贴“免申办”。通过智能化技术手段，推动落实高龄津贴主动发放机制，实现高龄津贴“免申即享”服务。
　　据了解，针对上述十项服务，市民之家提供咨询服务，群众有需要可拨打69826982咨询、预约服务，届时工作人员将认真记录梳理，及时转交给相关单位办理。(洛报融媒·洛阳网记者 赵硕 通讯员 陈辉 文/图)