服务也是产品的一部分，直接影响顾客二次复购。当你去买鸡排时，发现服务员没戴口罩甚至是留着鼻涕，服务员之间嘻嘻打闹、唾沫横飞…即便加盟的是正新鸡排，下次你也不会再去消费。对商家来说，是被永久“拉黑了”，拉黑的消费者越多，意味着这个品牌的消费者越来越少，直到它无人消费者而倒闭。所以，千万不要用“新员工”去交付，一定要经过严格的培训才能上岗。（李显红的营销笔记）