【求助】在天猫买的手机，坏的，老板不给换不给退。怎么办

是这样的 我19号在天猫帮我老姐买了一部小米2s
21号收到货了，老姐打开看了没问题就签收了，但是 后来我回学校打电话给她发现听筒是坏的。我以为是2s不支持2g卡， 后来百度了下是支持的。。手机扩音能听的声音，听筒坏的。
我们联系了卖家，卖家让我们恢复出厂设置，结果还是坏的。
我们就把手机寄回了，希望能换一部。
寄回后 那边客服告诉我 手机好了，要给我退回来。。天啊 我瞬间不淡定了，我用了2天 怎么用怎么都听不到好不好。。
我们商量无果，我就说退款，老板说可以。过两天就给我退。
然后再也不理我了【中途用别的旺旺联系过，在的】
今天我又在次询问什么时候退款，所有客服告诉我明天下午就退款。
我很高兴，结果 下午17：00就接到电话 让我去拿快递 19到付。。
我去 我不淡定了 我老姐都叫报警了好不好。。。。