本书将习惯(habit)定义为“知识”、“技巧”与“意愿”三者的混合体。
知识是理论性的观念，指点我们“做什么”及“为何做”。技巧是指“如何做”。意愿则是“想做”，表示我们有付诸行动的愿望。要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。
假设我与同事、配偶或女儿相处得并不融洽，因为我总是只愿表达自己的意见，从不肯倾听。除非我有心改善人际关系，设法了解正确的待人接物之道，否则我可能根本不“知道”我必须聆听。即使知道了，也不见得明了该“如何”去倾听。但知道应该聆听，也懂得倾听的技巧，还远远不够。除非我真想听、有这个意愿，否则依然无法养成习惯。因此习惯的培养需要这三方面的配合。
前面曾提到，要提升自我必须先从思维着手。思维一旦改变，对外界的看法自然不同，而且又会回过头来影响自我，形成一个良性循环。所以我们应该从“知识、技巧与意愿”三方面进行努力，突破旧有思维的束缚，使个人与 人际关系都能更上一层楼。
改变习惯的过程，可能很不好受，毕竟习以为常的事物，比较能给人以安全感。但为追求一生的幸福与成功，暂时牺牲眼前的安适与近利，也是值得的。
经过一番努力与牺牲所换来的果实，将更为甜美。

习惯五：知彼解己 (Seek Frist To Understand，Then to be Understood)
当我们舍弃回答心，改以了解新去聆听别人，便能开启真正的沟通，增加彼此的关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更顺畅自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。
习惯六：统和综效(Synergize)
统和综效谈的是创造第三种选择——即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三种远胜个人之见的办法。它是互相尊重的成果——不但是了解彼此，甚至是称 许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。实现1+1>2的成果。
习惯七：不断更新(Sharpen the Saw)
不断更新谈到的是，如何在四个基本生活面向（生理，社会/情感，心智及心灵）中，不断更新自己。这个习惯提升了其他六个习惯的实施效率。

两个因素:
1、情感帐户（Emotional Bank Account）：情感帐户用做比喻人际关系中的信任程度，如同银行里的帐户，可供存款与提款。诸如知彼解己，做出并信守承诺，忠于不在场人士等行为，都能增高信任的提高; 寡情薄义，食言而肥，在别人背后蜚短流长等，都会减低，甚至瓦解关系中的信任度。
2、思维模式(Paradigm)：这是每个人看待世界的方式，未必与现实相符。它是一份地图，而非领域本身，是由每个人的成长背景，经验及选择打造而成，我们会透过它来窥探万事万物。

基因决定论：认为人的本性是祖先遗传而来。你脾气不好是因为你祖母的脾气差(哈 哈，我笑!)
心理决定论：强调你的个性是父母种下的因，如你每次犯错都内疚不已，因为你忘不了小时候表现欠佳所受到的排斥与心理伤害，以及被 拿来于别人比较的感受。
环境决定论：主张环境决定人的本性。

农业革命：着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力
工业革命：强调行事历与日程表，反映出时间 管理已注意到规划未来的重要。
资讯革命：依据轻重缓急设定短，中，长期目标，在逐日订定实现目标的计划，将有限的时间，精力加以分配，争取最 高的效率。

第四代理论：否定”时间管理”这个名词，主张关键不在时间管理，而在个人管理
3、抓重点，别让琐事牵着鼻子走： 着重于第二类事务
4、管理方法六标准：
一致：个人理想与使命，角色与目标，工作重点与计划，欲望与自制之间，应和谐 一致。
平衡：管理方法有助于生活平衡发展，提醒我们扮演不同的角色，以免忽略了健康，家庭，个人发展等重要的人生层面。
有重心： 理想的管理方法会鼓励并协助你，着重虽不紧迫却极重要的事。
重人性：个人管理的重点在人，不在事(A、原则上更重视人际关系；B、人事管理上， 则是对事不对人)
能变通：管理方法为人所用，视个人作风与需要而变通。
携带方便：管理工具必须便于携带，随时可供参考。
5、个人管理四步骤：
确定角色：写下个人认为重要的角色，不用觉得太严肃，仿佛立下终身职志，只须考虑未来一周中应扮演色角色即可（含个人个人发展）
选择目标：为每个角色订定未来一周想达成的2至3个重要成果（短期目标）
安排进度：根据所列目标，安排未来7天的行程（完成目标的时间推算安排与过程统筹如一周四天运动，每天12时）。
逐日调整：每天早晨依据行事 历，安排一天的大小事务。
最重要的是身体力行，每天坚持按计划前进。

1、认识你自己：良好人际关系的基础是自制与自知之明；了解自我才能懂得分寸，才能真正的爱护自己（修身）。
良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。
2、六种主要感情存款：
⑴、理解别人：
了解别人是一切感情的基础。即不以己观强加于人，而当”别人事如自己事”，例子：观看棒球
⑵、注意小节：
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户。（即使在坚强无情，或粗粗辣辣，内心仍有着细腻脆弱的情感）
⑶、信守承诺：守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失（发生无法控制的意外时，要细说原委）。
⑷、阐明期望：对目标的期望不明确也会影响交流，削弱信任；几乎所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致，坦诚相待有时需要相当的勇气。
⑸、诚恳正直：A、诚恳正直可赢得信任，是一项重要存款；B、背后不可道人短，是诚恳正直的最佳表现，在人后依然保持尊重之心，可以赢得在场者的信任。C、诚恳正直不难做到，只要对所有人抱相同原则，一视同仁即可。
⑹、勇于道歉：向感情银行提款时，应勇于道歉。发乎至诚的歉意足以化敌为友。”弱者才会残 忍，只有强者懂得温柔。”

无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求自我，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自 己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表柔弱。我们依然有原则，有限度，有是非观念，只是无损于爱心。
3、一对一的人际关系：为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。
为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。——前联联合国秘书长，哈马 舍尔德
4、问题的反面是契机：在互赖的关系中，问题就代表机会——增加感情帐户存款的机会。