近年来，我国经济不断发展，为了更好地改善城市投资环境及提升政府服务能力，一些城市率先成立“一站式”服务中心。随后，其他城市也纷纷效仿，建立了类似的公共行政服务中心，为地方群众和企业团体等提供集中的行政服务。
政务服务中心是政府各行政部门依据法律法规、审批权限为企业、社团、公众等办理具有服务性质的工作部门，它在保障群众利益、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥着重要的作用。
政务服务中心的建立是公共服务领域的一项重大创新。政务服务中心的宗旨是为公众提供快捷透明高效的服务，它的成立从政府管制的角度看，在传统模式下开辟出新的改革空间，具有相当的积极意义，但是公共行政服务中心仍然面临许多困境。
主要表现在以下几个方面：
其一，不断增长的群众办事需求和办事人员不足的矛盾。随着社会经济的不断发展，政府部门需要处理的群众办事事项也在快速增长，办事流程中涉及的文件和资料也是成指数级的增长，数据来源也更加多元。结合实际场景来看，这些数据中，非结构化数据占比达到了80%以上。但目前各级政务服务中心人员力量有限，传统的人工审批处理的工作模式效率较低，工作人员负担较重。
其二，在办事过程中，工作人员需要将群众提交的各类纸质文档多次录入各级政府业务系统中以满足监管和审批要求。这部分工作存在大量的重复劳动场景，工作人员需要花费大量的时间来处理这些事项。同时，由于在资料录入过程中大量使用人工录入，在录入的效率及准确率方面也很难保证，如果发生录入错误，会导致办事延期及群众重复跑路等情况。
近年来，党和国家大力推进“互联网+政务服务”的建设，提出了利用新技术、新手段推动简政放权、放管结合、优化政务服务改革，加快转变政府职能的要求。
为了巩固和落实党中央和国家的部署，进一步优化和巩固线上服务与线下服务融合成果，助力政务服务中心线下与网上形成优势互补，促进政务服务智慧化水平不断提升，实现群众办事“最多跑一次”的效果，软件机器人解决方案在政务服务中心的应用范围广泛，典型应用场景包括事物流程自动化、数据备份等。
比如在某政务中心的实际项目中，主要面临的问题或可以优化的地方主要包括：
面临问题
审批资料从表格材料录入到系统的过程，效率慢，容易出错。
行政审批事项的多部门自动分发。
行政审批事项的多系统多次录入问题。
没有借助软件机器人很难实现自动服务机行政审批的全流程无人流转。
区县级政务服务中心各部门一般没有自建业务系统，统一使用省或市一级的业务系统，造成了区县无法留存本区域所办理的业务数据，后期无法展开数据统计分析等工作。
针对实际的办事场景中，涉及的字段多，录入量大，之前需要人工耗费大量的时间来录入的情况。借助博为小帮软件机器人，将人工从录入工作变成了更高级的审核工作，将更适合软件机器人的工作将给软件机器人来完成，工作人员从繁杂枯燥的文字录入变成了更高级的审核工作。