事情是这样的，我在闲鱼上买了个加热杯垫，问了说是“99新，只有一些灰”，因为同价位的很多甚至大多数全新，我就没多想相信了。（P1）
结果收到后非常脏，上面都是油污还是啥，紧紧地黏在上面，背面散热的地方也是。（P2-4）
我用湿纸巾和洗洁精擦了发现擦不掉，用水我又怕它损坏。而且这和卖家说的99新显然不符合，我就想退款。
但是卖家一直以“闲置物品概不退换”为由拒绝。（P5-6）