这个订单本来是顾客的原因,第一次申请退货退款的时候,我们商家驳回了。之后是顾客联系官方客服了,要求我们商家举证,我们也举证了,结果什么原因都没有,官方强制通过顾客退货退款申请!我们联系了官方客服,客服让我们拍照拍视频保留,直接拒收!!
我们当时也当着快递员的面拍照、拍视频,直接拒收了,包裹直接退回给顾客,我们后台也把相关的照片和视频上传了,结果顾客那边签收包裹,官方居然直接把货款给顾客退了,我们货没了,货款也没了。
当时举证申诉,4月23号申诉的,期间联系好几次官方客服,都说3-10个工作日处理,结果是昨天(5月28号)才处理完。