有人遇到过吗？天翼云盘损坏用户文件，把老照片和录像损坏了，下载不了，天翼云盘在线可以看到一部分录像内容，但是下载就是下载不了，
天翼云盘客服就说文件损坏，就是坏成渣也是我的东西，凭什么不让下载啊。
大家知道这种情况有什么相关赔偿措施吗？