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2公关越来越不好做了。 公关人的感慨并非空穴来风。不但蓝色光标这样所谓的“亚洲公关第一股”被一个小小的离职员工闹得灰头土脸，危机公关颜面尽失，而许多肇始于某个社交平台的口舌之争，最后竟然演变成摧毁一个大牌明星、一个行业的风暴。 可以说，媒体环境空前复杂，负面舆情“黑天鹅事件”频发，让企业公关许多以往的手段纷纷失灵，越来越难以达到理想效果。 而在经济下行压力逐渐加大的近年，面对流动压力，上市公司又对负面新
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0互联网公司一旦出现了新闻，想必都是大新闻。讨论度远远大于传统企业，一言一行都会被放大。正因为被无数双眼睛盯着，那么公关回应的水平就尤为重要了。
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0近日，冲上热搜榜单前列的拼多多又拉着知乎平台火了一把。知乎官方不信谣不传谣，立场明确，讲道理摆事实的做法收获了网友的赞誉。
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0在互联网时代，任意一个小事件，都可能会被群众代入到过往的争议中再次放大，并给公司带来巨大打击和伤害。当遭遇到危机时，很多企业就像无头苍蝇般，不知道怎么办才好。其实真诚、及时和透明，才是解决危机的唯一道路。
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0很多明星遇到危机时，第一时间想到的是该如何“公关”，而提起明星公关，很多人会联想何炅的危机公关能力。 12月21日，有人扒出何炅曾在节目中吐槽，称收到的礼物上贴了标，不方便送礼只能自己用等言论引起网友的热议，一时间事件被推上微博热搜。
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02021年第一个工作日，因为员工猝死事件，拼多多上了热搜榜。随后一张知乎的截图被疯传，截图中拼多多官方账号对此事进行了“回应”，并扯上了“资本”。
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12020年12月25日，科技自媒体“品玩”在其官方微博发布了一篇特斯拉中国乱象揭蛊的文章，揭露特斯拉中国区产品品控、高管管理等诸多问题，引起了舆论大规模热议。 翌日，特斯拉对外事务副总裁陶琳在微博上称：“这文章编织的如此离谱，已经超出我们的想象力了，槽点太多都不知该从哪里开始说了。我们的法务已经在准备起诉品玩，相信他会对自己的言行所造成的影响承担责任。”
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0互联网公司一旦出现了新闻，想必都是大新闻。讨论度远远大于传统企业，一言一行都会被放大。正因为被无数双眼睛盯着，那么公关回应的水平就尤为重要了。
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0新年伊始，在每个人都在憧憬2021年到来之际。拼多多就用一场魔幻的自杀式公关，掀起了大家了公愤...... 通过多次反复的申明，我们都想喷拼多多的公关有多垃圾。 但我作为公关人认为，至少应该从每一次或成功或失败的公关事件里看到一些更深层次的东西。 那么这次拼多多的自杀式公关，能得出哪些教训和经验呢？
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8近日，对于内蒙包头家居圈来说，用“地震”来形容也一点都不为过，原因是中国家居头部品牌欧派衣柜经销商“卷款跑路”了。 此后，欧派家居又卷入了“质量门”、“代工模式”争议等负面消息中。2日晚间，欧派家居发布公告，针对近期报道中提及包头市欧派衣柜代理商失联、客户售后、产品代工等相关情况作出逐一回应。 但是细节上的失误，无疑将此次危机公关的效果大打折扣了。
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2大疆，作为一个占据无人机全球市场份额高达百分之七十的年轻公司，近日却频频传言称其正在进行“至少50%的裁员清扫计划”。对此，大疆官方在9日上午回应消息为不实言论。随后，大疆公关总监在微博平台发文。
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13月25日，淘宝与拼多多的“对战”引发热议。有认证为拼多多员工的网友称，拼多多的多数员工及其家人的账号被淘宝封禁，无法参与多种优惠活动。对此，25日晚19时左右，聚划算官方微博转发认证为聚划算小二的“JHS小林”的微博声明。 面对淘宝的发声，自称是拼多多“秒拼事业群”小二乐福的微博账号“PDD乐福”随即回应。 针对内容中的“淘宝弹窗事件”，淘宝采用迂回战术，抽象地通过拟人化的、富有生活气息的幽默表达方式将大众的部分注
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0罗志祥周扬青分手，成为了2020年娱乐圈中最大的“瓜”，在随后爆料中罗志祥的私生活，也震惊了网友们的三观。 在周扬青两次的长文，一口气给罗志祥贴了太多标签，核心关键词就是：渣男一个！针对周的这波有备而来的“精准打击”，罗志祥是如何反击的呢？
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0公关不仅仅是传统意义上的传话筒、背黑锅、擦屁股的职能，如何建设和维护品牌与社会公众的友好关系才是公关的核心工作。 公关需要处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务，是一项防微杜渐、有备无患的长期工作。危机公关则要做好日常源头风控，建立统一的应对机制便于及时处理意外情况，需要企业由上而下都应重视危机公关的价值。
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0罗志祥分手，纯甄无疑成2020最惨躺枪品牌。24小时前官宣代言人、24小时后全场最懵逼......随着事件的发酵，各路品牌主上演花式借势。其中巴黎欧莱雅的「充电眼霜」在这波借势营销中获得最大的胜利。一句：黑眼圈克星助你不分昼夜挑战极限，不得不佩服欧莱雅品牌公关的这波蹭热点了。
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0做口碑舆情发布、官网和企业新闻优化，仅做了企业品牌口碑维护一半的工作。刨除广告，搜索引擎每页一般是10条链接，这10条链接除了会分配给企业官网、百度系产品外，还有一部分权重较高的内容——门户媒体，以及各类高权重的自媒体。 客户通常会通过搜索引擎及其新闻入口来了解一家公司，如百度搜索、百度资讯，仍然是很多企业品牌形象的重镇。媒体的立场中立，发布的内容也不可控，但可以改变其发布后的排名，维护品牌口碑。 比如，
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0在娱乐当道的今天，谁也没想到当当还有这么个瓜会冒出来。随着李国庆抢公章再掀舆论风波占据微博热搜榜40%的份额。不的不感叹当当网“流年不利”的同时，称赞李国庆的公关策略实在是高。 昨天，李国庆带领四个大汉去当当夺回公章，上演宫廷政变，罢免俞渝。并且把准备好的公告，用宽宽的胶带黏在公司门口大LOGO下面。随后，直接宣布自己“接管当当”。
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0对于企业品牌推广来说，移动互联网和自媒体的繁荣，看似是有了更多选择，但反而让人更迷惑了：搜索引擎、各大门户、微信公众号、今日头条、抖音……流量的入口越来越多、越来越分散，该做哪一个？ 有些公司干脆每样来一点，从“自媒体矩阵”到SEM、信息流广告、门户广告，似乎无所不在。究竟效果如何呢？ 对此，赢客互动的创始人窦赢表示，目前他对企业品牌推广的了解，受经济大环境及疫情影响，大多数公司的品牌推广预算，从审批到
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2近期，海底捞涨价的消息引发餐饮业的广泛争议。近日，终于迎来海底捞的道歉了。 4月10日16时许，海底捞对外发布《致歉信》，称“此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了海底捞顾客的利益，对此我们深感抱款”。并且提及将菜价恢复至疫情前：自即时起，中国内地门店菜品价格恢复到今年1月26日门店停业前标准。
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0前几天，许久没露面的百度因为“用户福利”道歉，在网络上再次掀起轩然大波。 原来是，百度网盘官方微博发文为自己前段时间的骚操作——默认百度网盘PC端用户加入用户激励计划而道歉！并表示紧急开发了新的版本，4月21号发布的百度网盘PC端新版本，将对“用户激励计划”的全部用户做取消处理。
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1这次疫情仿佛给很多行业按下了暂停键，足球圈也一样。随着我国疫情局势的明朗，中超联赛重新起航已经提上了日程。这不但有利于中超在全世界的推广，也从侧面反映了中国治理疫情方面的能力。总而言之，这是中超公关们转危为机，品牌宣传的最好机会。 然而就在这个时候，广州恒大淘宝俱乐部的球员于汉超却以另类的方式出现在了公众视野。
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0上周五，天猫总裁蒋凡无疑是整个互联网上最大的瓜，“淘宝总裁夫人锤小三”事件应该足以在互联网公关史上占有一席之地。尽管所有人都听过阿里公关的厉害，但那天下午，阿里公关的铁军作风还是让人「不寒而栗」。
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0“原以为是愚人节的玩笑，没想到是真的”当看到标价4000万、定金50万的“快舟一号甲运载火箭发射+品牌服务”的商品在淘宝直播卖出时，网友们呆了。就在人们感叹淘宝直播再次突破想象的同时，背后却暴露了这是一场有计划的网络公关事件！
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0不可否认，这场疫情整在悄无声息的正在改变了许多企业的面貌。但这会如何影响你的公关和营销策略呢？对许多品牌来说，这是个重要的问题。 很多公司认为不应该利用健康危机来推广他们的品牌，因为稍有不慎会对品牌有负面影响。 那么，在疫情大流行期间，您如何维持您的业务并与您的受众进行沟通？如何让网络公关做好品牌营销的保驾护航呢？以下几点你值得去思考下。
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1近日，关于爱奇艺“惹众怒”的消息频上新闻。4月4日抗击疫情公祭日涉黄、把《我和我的祖国》定义成“恐怖”标签，这让爱奇艺遭遇到前所未有的声讨。然而让爱奇艺始料不及的是随后Wolfpack Research看空爱奇艺，称爱奇艺夸大了42%-60%用户数量和80-130亿人民币营收。7日开盘短线跳水跌近10%，此前一度涨超4%。 此时此刻，爱奇艺正面临着巨大的危机。危机公关处理一错再错让爱奇艺在用户心目中的口碑一降再降。
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12020年愚人节，罗永浩开启了人生的第一场直播带货。直播持续3个小时，支付交易总额超过1.1亿元，累计观看人数超4800万人，创下了抖音平台最高的带货纪录。自从疫情到来之后新闻、朋友圈、公众号无疑第一次全民刷屏，热闹程度超过了老乡鸡的发布会。
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0品牌遭受舆情危机后，危机公关中最关键的处理要点是：第一、群众的权益难题。权益是群众关心的聚焦，虽然受害人有一定义务，但公司也有追究其义务，不然总是加重分歧，造成群众的抵触，不利难题的处理。第二、企业是否站在对方的立场上思考，并对其表示同情和安慰。通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感问题，从而赢得消费者更多的理解和信任，从而轻松转“危”为“机”。
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0今年3.15晚会因为疫情原因被迫延期，这个被戏称为“广告人的春晚”，也是无数公关人心中的“劫”——一旦企业上榜，就意味着数不清的无眠之夜、写不完的道歉稿件、跑不完的公关活动... 一场危机公关的处理最能折射出一家企业的专业能力和价值观，那么态度暧昧不明、表达过于高傲，找借口混淆视听等行为只会让企业口碑越来越差。 一、借助负面为品牌提升新高度 不少企业都将负面事件当做避之不及的祸水，但也有人能从危险中看到机遇。
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0中小企业做公关和大品牌做公关在思维和逻辑是有区别的。中小企业还没有完全走入大众视野，没有成为大众的讨论对象，所以，首先需要获得公众对品牌的态度，也就是需要在公众中取得信任，建立印象。做为企业领导/公关负责人，先要搞清自己要做什么样的公关，企业当前的公关需求是什么，品牌力弱？ 产品差？还是口碑差，危机多？ 公关并不是市面上说的吃顿饭就能解决的问题，要做好公关，需要掌握几个指标： 第一，确立公关风格不同的
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0现如今，任何一个企业每时每刻都有可能出现危机，企业的生产经营活动不可避免地会遇到一些问题。如果危机处理不当，就会使企业多年辛苦建立起来的成果化为乌有。树立危机意识，防患于未然，是现代企业应该加以重视的一个问题。 危机公关的定义是什么? 由于企业的管理不善、同行竟争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
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0近日，在各省都在欢迎英雄们胜利返回的时刻。3月23日，贵州省白酒交易所也顺势针对援鄂医护人员推出了一项“定向福利”，“为了表达对战疫英雄们深深的敬意”，该公司将按每瓶1499元的原价向贵州援鄂医疗队1443名医护人员直供飞天茅台酒。此举引发网友热议，有网友直言其蹭热度、没诚意，原价购酒当福利也是奇葩。随后，3月23日贵州省市场监管局约谈贵州白酒交易所，并发布通报。 事件起因： 3月21日“贵州白酒交易所”官方公众号发布的
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03月初，自媒体和脉脉匿名区就有网友爆料，声称欧阳娜娜入职了淘宝，而且还发了她的工卡和钉钉截图，然后又有网友爆料欧阳娜娜直接由直属总监管理，预计她的层级在P8。据说入职淘宝后的欧阳娜娜还在有模有样的写周报、搞活动，更放话绩效目标要到3.75。 随后，淘宝官方证实了这一消息，欧阳娜娜三月初入职淘宝，成为了淘宝新势力造型合伙人，目前正负责淘宝服饰行业运营。 在互联网行业，阿里的p8是大多数“996”呕心沥血也达不到的位置
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03月16日，人民日报评论官微发文对某知名辩手做出评析，称国家大义容不得巧舌如簧。虽然没有指名道姓，但是网友依旧将矛头对准的《奇葩说》辩手邱晨。 当晚，邱晨在微博为过往的不当言论道歉，并宣布不再参与任何节目的录制，关闭社交媒体，从此退出公众视野。然而邱晨的道歉并没有平息网友的怒火，甚至将“火”烧到了邱晨的老板马薇薇的身上。 去年，范思哲、蔻驰、纪梵希等国际知名品牌被曝辱华后，杨幂、刘雯、易烊千玺等艺人纷纷
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0见识了这么多女性广告的翻车及成功例子，不难看出想要赢得女性消费者的好感，品牌得真正重视用户心理诉求，而不是仅凭刻板思维物化女性。 当代女性自我意识强烈，追求独特个性，品牌能打破偏见、撕掉标签、为女性发声才算尊重理解女性消费者。 其一，不把冒犯当调侃，既然品牌提到了女性那就摆正态度，而不是打着幽默情趣的旗号做低俗挨骂的事。 绝味鸭脖和杜蕾斯应该把控尺度，而非剑走偏锋触碰消费者底线，正儿八经的品牌方更要懂
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0新闻营销最大优势就是说新闻报道具备强劲公信度和高针对性，能够达到以润物细无声的传播效果。灵活运用新闻营销的企业通常在品牌营销推广中可以四两拨千斤，用较少的钱恰好地让提高品牌的知名度和用户口碑。以媒介精灵推广的新闻营销在实践中，要不同于硬广告词的强制嵌入，最好是以艺术创意主导，“以柔制刚”。好的新闻报道艺术创意可以将企业品牌名正言顺的投射到顾客的心里，进而超过一种相对性广告词比较高端大气的传播价值。
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0取得成功的公关活动不仅能提升企业形象，累积无形资产，促进销售。三分方案策划，七分执行实施，公关活动方案策划有基本的方式能够遵照，但也是许多技巧。想要知道公关活动策划中的八大技巧？快看来赢客危机公关平台给你梳理的以下8中技巧！ 一、总体目标一定要量化 公关活动非常是大中型公关活动通常消耗许多人力资源、人力物力、资金资源，而沒有总体目标而消耗重金做主题活动不是可用的，总体目标不确立是不值的。总体目标一定要
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1这年代，要想维权果真还是得靠舆论的能量。 前天，一篇名为《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！ 》的文章横空出世，堪称除了某P7员工出轨之外互联网届近期最大的瓜。秉着人道主义精神和社畜的同情心，文章在微信朋友圈快速发醇，昨日上午，网易公关才才给出了一则申明。但网民却并不买账，口水得以把大厂给水淹。 在赢客互动危机公关小编来看，此次的危机公关申明也的确沒有显示出大厂应当有的姿势
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010月19日，在宣讲会用错地图而登上热搜的Dior再次上榜，而此次的原因却有些出人意料：Dior在其2020春夏成衣系列秀场闭幕派对上放了播放《我和我的祖国》。派对上演“红歌行动”，Dior这次的危机公关被批“用力过猛”？
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1十一国庆期间刚过，网络上就爆发了如家酒店、全季酒店负面事件。然而同样是卫生问题事件掀起舆论，为何危机公关后网络情绪却截然相反？
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0近日，丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜，付款后才发现支付步骤是可以跳过的。用户认为丰巢快递柜存在诱导付费行为。对此，丰巢方面危机公关回应称，打赏业务不是强制收费。用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。不过该解释并没有赢得大家的认同。
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0自2018年锤子科技频繁爆出资金断裂等传闻后，罗永浩似乎变得十分低调，较少见到其在网络上掀起话题。 近日，他因为评论iPhone 11、吴晓波频道上市事件、锤子新机重回公众视线，狠狠刷了一波存在感。然而因涉嫌发布未经验证的坚果手机照片，打起了口水战之余，最终罗永浩以道歉的方式告终。原以为事件逐渐平息，谁知他言论失误引发新的舆情危机。
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09月29日，小米董事长雷军又登上微博热搜榜。事情的起因，有微博用户发文称，自己转发雷军微博所抽中的蔚来汽车ES6，至今仍未提车，从6月一直拖到了9月还未兑现。更让人尴尬的是，翻看雷军微博发现该条抽奖微博已被删除。最后，众人称不得不“佩服”小米的危机公关能力，能直接把爆料人的微博都给删掉。
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0当大学生专属的6.9折优惠消失后，大学生们还会去吃人均高达100元、甚至150元的海底捞吗？“形同虚设”的营销广告让曾经做出危机公关范本的海底捞这次恐怕也要栽了！ 在微博上随便搜搜，都能看到广大大学生群体对这一调整的抱怨。除了纷纷表示要在调整前最后享受一次6.9折优惠外，学生们普遍还表达了对只保留“凌晨场”的不满，认为大部分学校宿舍都有门禁，不太可能为了优惠半夜专门去吃海底捞，这一优惠“形同虚设”。
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0近日，深圳市南山区第二外国语学校一位班主任，因质疑“收礼”遭到了校方的调查。学校在还未调查清楚直接对教师就做出了调岗决定，这种一刀切的危机公关方式真的适合当前的教育系统吗？ 随后，舆情事情有了反转。数位班级的家长向记者反映，这名班主任一直以来公平公正，深受学生们爱戴，此次是遭到班上某位家长的陷害，希望校方还班主任一个公道。
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0近日，国内龙头肉类加工企业双汇再次被爆出质量问题，引起市场关注。20日，网上一则关于“双汇火腿肠吃出多只活虫”的消息在网上发酵。相关负责人回应也是惊人，称：“出厂检验合格，虫子不知何时何处进入产品”牵强的解释、脱责的嫌疑。很显然这样的危机公关回应难以服众。
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09月18号，一则女星大闹火车站的视频流出引发公众愤怒，随后事件随着女星道歉、芒果TV解约渐渐平息。但没想到，这位女演员在9月22日凌晨4点又发了一篇名为《内心实记》的长文，让一件本已热度渐消的事情再次引发了公众关注。 在“道歉”后的危机公关辩解中，她指责媒体宣传时夸大扭曲事实，将对他们有利的放在网上，并直言自己没有大家的那么坏。
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09月21日晚，有网友称在航旅纵横App上选座后，有陌生人向其发送“可以约你吗”等骚扰信息骚扰信息，而自己也可以通过航旅纵横查看航班上其他乘客的名字和头像。 随后，多位网友在其微博下留言反应了航旅纵横APP上的“允许他人与我进行私聊”这一功能是默认开启状态，有些网友甚至不知道自己是什么时候开启的这一功能。更让网友气愤的是：有网友发现注销航旅纵横账号时，必须本人手持证件照片拍照并上传，后台审核通过后才能予以注销。 9
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09月18日，演员刘露大闹高铁站，因恐吓民警“你完了”，“我也是公众人物”、“我这5000元的鞋”等言辞，登上微博热搜。 同时也扒出刘露是芒果TV签约艺人。在昨日晚间，芒果TV危机公关回应了刘露事件，首先表示了诚挚的歉意，同时也晒出致歉声明，声明内容中给出了处理方案，与刘露解约，而在解约前有对其进行批评教育!
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09月16日00:52，“喜茶”发了一条名为“关于喜茶济南和谐广场店纠纷的情况说明”。 仔细查看这篇道歉稿，内容主要有三点：1、介绍事情经过 2、公布处理措施 3、道歉。但总结起来就三句话：①打架的导火索是骑手催单；②员工的素质有待提高；③我们很抱歉，但会改进 看似一篇中规中矩的危机公关道歉稿，但为何微博下面却是骂声一片。 随后，热搜上的“喜茶辞退殴打外卖小哥店员”和“喜茶回应店员殴打外卖小哥”话题下，也全是质疑声。
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0中秋夜，炫目灯光、酷帅造型、摇滚配乐……谭维维翻唱的一曲《敢问路在何方》炸裂全场。 然而次日，《敢问路在何方》歌曲的原作者许镜清的一条微博，则把整个事件推到了舆论的顶峰。随后，谭维维道歉了，可是全文曝光只字未提擅改和版权问题，网友直言危机公关毫无道歉诚意。
