21.如何做好治安事故的预防工作？
答：（1）建议游客将贵重财物存入饭店保险箱，注意保管好自己的财物 （2）提醒客人不要将房号告诉陌生人；不让陌生人和自称维修人员随意进入房间；进出房间要锁好门 （3）提醒客人不要与私人兑换外币 （4）下车时，提醒客人带好贵重物品，提醒司机关好门窗，不要离车太远 （5）在景点活动时，要始终与游客在一起，随时清点人数 （6）汽车行驶途中，有人拦车，提醒司机不要停车，不让陌生人搭车


22.游客要求全天不随团活动时导游员应做好哪些工作？
答：（1）向游客说明所有费用不退，所需各种费用自理 （2）告诉游客用餐时间和地点，以便其归队时用餐 （3）提醒注意安全，保管好袭击的财物，带上饭店卡片 （4）给客人写张有关内容的中英文便条，以备不时之需 （5）向其告知自己的联系方式

23.怎样避免误机事故的发生？
答：（1）提前落实游客离站的交通票据，核对日期、班次、时间、目的地 （2）若交通票据没有落实时，要随时与旅行社联系，了解航班有无变化 （3）临行前，不安排游客去环境复杂的景点游览，不组织去热闹的场所购物 （4）安排充裕的时间去机场，确保在规定时间提前到达机场

24.在带团旅游时如何注意饮食卫生？
答：（1）注意饮水安全 （2）瓜果一定要洗净或去皮再吃 （3）慎重对待每一餐，不能饥不择食 （4）学会鉴别餐饮店卫生是否合格 （5）在车船或飞机上要节制饮食
25.游客无特殊原因要求退团，应如何处理？
答：（1）导游员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游 （2）如果确因接待社的原因，没有满足其要求，应设法弥补 （3）如果游客提出的要求是无理的，要耐心地解释 （4）若劝说无效，可同意退团，但应告诉他未享受的综合服务费不退

26.旅游团的游览活动结束后，有客人要求不随同离开或出境，导游员如何处理？
答：（1）如果不需要办理延长签证的，一般可以满足其要求 （2）无特殊原因的游客要求延长签证，原则上应予拒绝 （3）若确有特殊原因需要留下但需办理签证延期的，地陪应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助
27.旅游团抵达饭店后，有位游客告知没有拿到行李，问题可能出现在哪几个方面？
答：（1）本团游客误拿 （2）饭店行李部运送有误 （3）旅行社行李员与饭店行李员交接时有误 （4）在往返运送行李的途中丢失

28.游客在自由活动时间或晚间要求单独活动，导游员应建议游客注意什么问题？
答：（1）建议游客不要走得太远 （2）不要携带贵重物品 （3）不要去秩序乱的场所 （4）不要太晚回饭店
29.旅游者餐饮方面的特殊要求主要有哪几个方面？
答：（1）特殊的饮食要求 （2）要求换餐 （3）要求单独用餐 （4）要求提供客房内用餐 （5）要求自费品尝风味 （6）要求推迟用餐时间

30.导游员如何处理由于主观原因造成的漏接事故？
答：（1）实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地向他们道歉，求得他们谅解 （2）如有费用问题，应及时赔付给游客 （3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉快情绪

这些资料是我们老师团队编的，我想只有我们才有这本书