前段时间家人因为脑梗住院两周，花费两万多近三万，出院结算报销时，被告知因为欠缴医疗保险金，医药费不能报销，去人才市场大厅医保处查询医保费欠费21个月，共计近五千元，家人是2012年三月退休领的退休证，在职时，每月会从个人工资账户中，扣除相关医保费和住房公积金，怎么还会欠缴医保费呢，家人现在因为现在这个问题，住院医疗花费迟迟不能报销，我想知道这个问题应该反映给哪个部门，还望大神给指点一下，在此先谢谢