【12-18 求助】mankind伊索丢货

1111在mankind买了两瓶伊索精华，23日物流到河北某市后物流不再更新，我咨询ems以后27日回复我物品已丢失，但是他们会把钱赔给寄件方，不能赔给我。我联系mankind他们每次都说一些没用的话，要么就是要我填表保证我没收到，拖拖拉拉将近一个月了，就是绝口不提退款的事。这该怎么办？海淘也没地方投诉，好烦。求助求助！