差评

建议楼主把整件事所有的截图按顺序一次性发出来，只有一部分截图吧友也不知道事情的经过到底是怎样

更新下：
确实是时间弄错了，因为当时我去了解情况的时候，是另一个账号去看的，聊天记录没加载全，只看到了17:51分的那条消息，之前说的“过了1小时50分钟”有误，不过也是不影响我想表达的意思，在购买前只是咨询，我们客服也只是回复我们有这个零件可以补，然而订单付款后，买家并没有联系客服备注。（我们确实有一定提醒义务，提醒买家付款后要联系客服备注，所以在之前的回复开始我也是真诚的向楼主道歉。）
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原回复(37楼)：
首先给楼主道个歉，给你添麻烦了。
此事情的经过我给大家总结一下吧：此买家还未下单，来咨询客服：是否可以补XX零件？，客服回复说可以，但是买家当时没有下单，所以也无法备注。后续过了1个小时50分钟后，买家自行下单，在买家留言写了要补XX零件，但是没有再联系客服了，仓库就正常打单发货发出了。导致了这场误会。
每天有很多客户会问，是否可以发XX快递？是否可以送XX赠品？是否可以……各类的问题，如果当时您已经有下单付卝款了，我们会直接备注上去，但是一天接待几百人，对于没有下单的，我们也无法每个客户都时刻去检查，看是否有下单对吧？尽管我们大部分时候，都会提醒买家“付卝款后联系客服备注”，但是每天接待那么多人，难免会出现极小概率忘记提醒的情况，也希望楼主能理解下了。
后续我们会增加仓库审单时，审核买家留言的环节，尽力避免后续再有此类情况。
对于此订单，您可以申请全额退货退款，我们店铺是全店商品包退运险的，上门取件寄回包邮
或是您如果希望其他的处理方式，可以联系客服。如果您对当前客服不满意，可以让客服转接其他客服，也可以联系770029591。

差评了事。以后换家店就是了

实在没想到此楼里有很多因此事而吵起来的情况，占用了不少公共资源，给所有人道个歉，同时也感谢能理解我们的魔友们，情况在37楼和58楼已经说得很清楚了，还望大家和谐讨论，没有必要相互攻击，peace。

问一个其它技术上的问题，如果有别人咨询完不下单，卖家去哪里备注呢？

本不想再回复，但是由于楼主还是一直说我在说谎，我还是全部截图放上来吧，大家自己判断就好。
事情全经过完整截图：

事情矛盾争议点就在此，此时买家还未提交订单，客服回复的可以，仅是表示我们支持这么操作，仅此而已。而买家认为客服回复的"可以"，意思是“你下单吧，我一会会给你备注上”。

（买家后续没有联系客服备注，也没有拍之前提到的“零件专拍链接”）

给其他吧进来的朋友解释下，补魔方零件这事本身就不是盈利性质的，很多零件都是拆新魔方来补，找零件也需要很多时间精力，在别的地方买的也支持补件，更多的是方便魔友。我们补出去也有几千个零件了，下单后没有联系客服备注的确实是极极极少数，基本都会联系客服备注一下。而没有联系客服备注的，一般也都是下次买魔方的时候一起补上，或是申请退货退款（我们有运费险，除了可能会耽误一些时间和精力，双方都不会有其它损失）。

基本吃完瓜了，整件事情很明确就不讨论了，但我有点好奇
顾客和你们沟通完了，然后贴吧挂出来，然后你回复。两个软件，4天时间，然后居然还拿着错误的时间说话……
如果这是在撒谎，那这谎撒的不如初中生水平；如果是搞错了，这种时间跨度这种涉及多方面的事情，在4天后放论据（精确时间）居然仍然是错的，那说出这个错误时间的或者负责查这个时间的人，放我现在在的公司起码罚款+公司通报批评

看了一圈，客服沟通问题

618订单太多，不给单号，他也处理不过来，还是要会换位思考的

前面图片是实际询问的问题，以及询问时间和下单时间。后面是卖家胡编乱造的内容，大家自行对比。第二次卖家回复，承认了时间上说谎的问题，但是在询问问题的事情上还是继续说谎。

避免被说出来洗，先说客服的态度是有问题的，这个没法否认，但是就事论事，楼主说以前补过怎么怎么样，所以默认了这次也应该怎么样（也就是之前跟客服说过一次要补件然后直接买个魔方备注一下卖家就会补件，而不是拍补件链接或者再跟客服口头确认一下补件），我可以这样理解么？设身处地的想，如果是这个原因导致没有补件，我可能会不高兴，但是更多会把责任归于自己，因为我没有说清楚自己的诉求，但是楼主的意思就是自己一点责任没有吧？说了这么多，只是因为我买过店家的东西，认可他们的东西，就出来说几句。可能每个人不一样对这件事的看法也不一样，理性看待就好，勿喷

几十块钱的东西，搞这么久还拉锯战，要是我，二话不说让他贴运费退回去