我是卖家，今天客户问，快递已签收，然后没收到货，是什么情况。然后我这边就在我们合作的圆通群里问了一下，顺便看了下聊天记录。发现昨天同店的一个客服就问了一下这个包裹。但是合作的快递只显示的已通知核实，并没有反馈结果。顺便也和仓库对接了一下，发现是仓库弄错了，发错地址了，接着我就在快递群里说了，是我们这边的失误。
然后过了一会儿，我收到了配送这一单的小哥的电话，说因为投诉被罚了100，问我这个钱是我们出还是买家出。我一头雾水，我也没有投诉呀，我就问了一下，也算投诉吗，我能理解这种莫名其妙被罚100的难受（下面有一个pdd的网店，每个月都会莫名其妙有罚款），但是我这一单卖出去也就挣十多块，难道我还要给他赔付100吗。然后我后续又打电话给小哥，让他申诉，需要什么申诉材料我这边都可以配合，但是他说工单时间过了，申诉不了了。
这种情况有什么好的解决办法吗？